Políticas
1. Políticas de Compra
Formas de Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
• PIX
• Boleto
• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Dinheiro (para pagamentos diretamente no balcão da loja física)
Prazo para Confirmação do Pagamento
• PIX: O cliente tem até 15 minutos para efetuar o pagamento após a geração do QR
Code e a confirmação da intermediadora pode levar até 48h..
• Boleto: O cliente tem até 3 dias para efetuar o pagamento após a emissão do boleto e a confirmação da intermediadora pode levar até 72 horas..
Orçamentos e Cotações
• Caso o orçamento não contenha uma data explícita, ele será considerado válido até às
18h do mesmo dia em que foi gerado.
• O preço é garantido dentro desse prazo ou de qualquer outro explicitamente
estabelecido.
Compra Mínima para Atacado
• A compra mínima para garantir preços promocionais de atacado varia conforme o item.
• Os clientes devem verificar os valores promocionais nos enunciados das campanhas ou
consultar um de nossos representantes para informações precisas
Reservas de Produtos
• Não realizamos reserva de produtos sem pagamento antecipado e confirmado.
• Para compras confirmadas, o cliente tem 48h úteis para retirar o pedido na loja.
Venda Casada ou Kits Promocionais
• Não realizamos venda casada.
• As condições para kits promocionais serão informadas nas campanhas de promoção.
2. Políticas de Entrega
Opções de Entrega
• Entrega própria: Realizada com frota própria.
• Motoboy contratado: Em casos específicos, sem comprometer a qualidade da entrega.
• Retirada na loja: Disponível apenas para pedidos com pagamento aprovado.
Regiões atendidas:
Realizamos entregas nos bairros Parada Inglesa, Vila Maria, Tucuruvi, Jardim Brasil, Parque Edu Chaves e Jaçanã-Tremembé, localizados na Zona Norte da cidade de São Paulo.
Para entregas em outras regiões — seja em bairros não citados acima ou em cidades fora da capital — entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.
Prazos de entrega
Confira abaixo os prazos de entrega válidos para os bairros Parada Inglesa, Vila Maria, Tucuruvi, Jardim Brasil, Parque Edu Chaves e Jaçanã-Tremembé, considerando produtos disponíveis em estoque:
Entrega em até 24 horas úteis
Martelos, Marretas, Serras Manuais, Alicates, Chaves, Furadeiras, Parafusadeiras, Pregos, Parafusos, Porcas, Arruelas, Emerilhadeiras, Discos, Tesouras, Cortadores de Revestimentos, Estiletes, Trenas, Fitas Adesivas, Colas, Arames, Baldes, EPIs, Gabinetes, Pias, Armários, Conjuntos de Banheiro, Kits para Banheiros, Lixeiras, Itens para Limpeza, Espelhos, Vasos para Plantas, Esquadrias de Alumínio, Esquadrias de Madeira e Portas Sanfonadas.
Entrega em 1 a 2 dias úteis
Pisos Cerâmicos, Porcelanatos, Vinílicos, Pastilhas, Soleiras, Rodapés, Rejuntes, Niveladores, Espaçadores, Areias à granel, Areias ensacadas, Pedras Brita à granel, Pedras Brita ensacadas, Blocos Cerâmicos, Blocos Cimentícios, Cimentos ensacados, Telhas de Fibrocimento, Lajes Pré-moldadas, Ferragens, Sarrafos, Tintas, Massas, Vernizes, Pincéis, Rolos, Lixas, Canos PVC, Conexões PVC, Sifões, Tanques, Cubas, Engates Flexíveis, Torneiras, Purificadores, Metais Sanitários, Duchas, Chuveiros Elétricos, Bacias Sanitárias, Assentos Sanitários, Caixas D'água, Fios Elétricos, Caixas de Paredes, Quadros de Energia, Eletrodutos, Interruptores, Tomadas, Canaletas, Pinos de Tomada, Adaptadores, Extensões, Filtros de Linha, Lâmpadas, Luminárias, Trilhos LED, Arandelas, Liquidificadores, Lava-louças, Bebedouros, Fornos, Processadores de Alimentos, Refrigeradores.
Produtos sob encomenda
Nos mesmos bairros atendidos (Parada Inglesa, Vila Maria, Tucuruvi, Jardim Brasil, Parque Edu Chaves e Jaçanã-Tremembé), seguem os prazos de entrega para produtos sob encomenda:
Entrega em até 5 dias úteis
Pisos Cerâmicos, Porcelanatos, Vinílicos, Pastilhas, Soleiras, Rodapés, Rejuntes, Niveladores, Espaçadores, Areias à granel, Areias ensacadas, Pedras Brita à granel, Pedras Brita ensacadas, Blocos Cerâmicos, Blocos Cimentícios, Cimentos ensacados, Telhas de Fibrocimento, Lajes Pré-moldadas, Ferragens, Sarrafos, Tintas, Massas, Vernizes, Pincéis, Rolos, Lixas, Martelos, Marretas, Serras Manuais, Alicates, Chaves, Furadeiras, Parafusadeiras, Pregos, Parafusos, Porcas, Arruelas, Emerilhadeiras, Discos, Tesouras, Cortadores de Revestimentos, Estiletes, Trenas, Fitas Adesivas, Colas, Arames, Baldes, EPIs, Canos PVC, Conexões PVC, Sifões, Tanques, Cubas, Engates Flexíveis, Torneiras, Purificadores, Metais Sanitários, Duchas, Chuveiros Elétricos, Bacias Sanitárias, Assentos Sanitários, Caixas D'água, Fios Elétricos, Caixas de Paredes, Quadros de Energia, Eletrodutos, Interruptores, Tomadas, Canaletas, Pinos de Tomada, Adaptadores, Extensões, Filtros de Linha, Lâmpadas, Luminárias, Trilhos LED, Arandelas, Gabinetes, Pias, Armários, Conjuntos de Banheiro, Kits para Banheiros, Lixeiras, Itens para Limpeza, Espelhos, Vasos para Plantas, Esquadrias de Alumínio, Esquadrias de Madeira e Portas Sanfonadas.
Entrega em até 30 dias corridos
Liquidificadores, Lava-louças, Bebedouros, Fornos, Processadores de Alimentos, Refrigeradores.
Os prazos podem ser alterados sem aviso prévio, e o prazo final do pedido pode variar de acordo com os itens incluídos. Por exemplo, ao combinar produtos com prazos diferentes, o envio será ajustado conforme o item com prazo maior.
Os prazos informados se referem às categorias de produtos, não aos modelos ou marcas específicas. Para saber quais modelos e marcas estão disponíveis dentro desses prazos, ou consultar itens não listados acima, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Frete
• O frete é calculado com base na:
-
Distância da entrega.
-
Complexidade do transporte.
-
Cotação do combustível.
-
Tempo estimado de trânsito.
• Descontos podem ser aplicados conforme as promoções vigentes.
Responsabilidade pelo Transporte
• Nos responsabilizamos por danos ou extravios antes da confirmação da entrega.
• Após a assinatura do canhoto de recebimento, eventuais reclamações serão analisadas
internamente.
• Caso o dano seja resultado de mau uso ou descuido do cliente, a responsabilidade será dele.
Atrasos na Entrega
• Em caso de atraso, manteremos o cliente informado.
• O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento.
3. Políticas de Troca e Devolução
3.1 Compras Presenciais
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), não somos obrigados a realizar trocas ou estornos por motivos de arrependimento, gosto pessoal, erro de cor, tamanho ou modelo, em compras realizadas diretamente em nossa loja física.
Política Padrão da Pirâmides Construção:
• NÃO realizamos trocas por conveniência pessoal.
• NÃO realizamos estorno de valores em compras presenciais.
• NÃO fazemos devolução de dinheiro fora das condições legais previstas.
3.2 Compras Online ou Fora do Estabelecimento
Para compras fora do ambiente da loja física (telefone, WhatsApp ou internet), é garantido ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse prazo, não aceitamos devolução ou estorno, salvo em casos de defeito.
Prazo para Trocas/Devoluções
• Até 7 dias após a confirmação do recebimento.
Motivos Aceitos para Trocas
• Defeito interno ou de fábrica (identificado pela equipe interna).
• Produto não cumpriu o prometido.
• Trocas por insatisfação só serão aceitas caso o produto não tenha sido usado.
Condições do Produto para Troca
• Desistência: O produto deve estar lacrado.
• Insatisfação ou defeito: O produto pode ter sido aberto, mas será avaliado pela equipe interna.
Forma de Devolução
• Para entregas realizadas pela empresa, o item será recolhido.
• Para retiradas presenciais, o cliente deve devolver o produto na loja dentro do horário
comercial.
Reembolso ou Crédito na Loja
• O cliente pode escolher entre:
-
Crédito na loja.
-
Estorno na fatura do cartão (prazo varia conforme a operadora).
-
Depósito na conta bancária de origem.
3.3 Produtos Sob Encomenda (Personalizados)
Compras realizadas sob encomenda, como por exemplo pisos solicitados especificamente para um cliente, configuram um pedido personalizado e exclusivo. Nessas situações:
-
NÃO realizamos trocas;
-
NÃO realizamos estornos ou devoluções;
Conforme o artigo 49 do CDC, parágrafo único, o direito de arrependimento não se aplica quando o produto é confeccionado de acordo com as especificações do consumidor ou personalizado.
É essencial que o cliente compreenda que ao solicitar um item sob encomenda, o mesmo está ciente e de acordo com a condição de não devolução ou troca.
4. Horários de Atendimento ao Cliente
Horário de Funcionamento
• Atendimento presencial:
Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 15h
Domingo: 9h às 12h
-
Atendimento virtual:
Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 15h
• Os horários podem variar em feriados. Acompanhe nossas redes sociais para atualizações.
Tempo Médio de Resposta no WhatsApp
• Até 15 minutos, podendo variar conforme a demanda.
5. Canais de Contato e Suporte
• Telefone: (11) 2241-6677 (aceitamos ligações telefônicas e conversas pelo Whatsapp)
• E-mail: contato@piramidesconstrucao.com.br
• Instagram: @piramidesconstrucao
• Facebook: facebook.com/piramidesconstrucao
Solução de Problemas
• Para dúvidas, reclamações ou sugestões, entre em contato pelos canais informados
acima.